در عصری که کانال ها پادشاه هستند، "خدمات" در صنعت نمایشگر LED نقطه رقابت در صنعت خواهد بود.

"خدمات" صنعت نمایشگر LED نقطه رقابتی صنعت خواهد بود

ما اغلب می گوییم که "امنیت موضوع کوچکی نیست".در واقع، برای صنعت نمایشگر LED، خدمات نیز اهمیت چندانی ندارد.سطح خدمات نشان دهنده تصویر یک شرکت است و نباید نادیده گرفته شود.

قرن بیست و یکم عصر اقتصاد جدید است که اساساً یک اقتصاد خدماتی است.نسبت محصولات ملموس در رفع نیازهای مصرف کننده به تدریج در حال کاهش است و ارزش خدمات روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند.با ورود به عصر پیروزی خدمات، تجربه خدمات گرا و استراتژی نوآوری به انتخاب استراتژیک اساسی شرکت های مدرن تبدیل شده است.بیشتر و بیشتر شرکت های نمایشگر LED هسته رقابت را به مرکز خدمات می بندند.به عنوان مثال، آموزش صدور گواهینامه تکنسین فروشنده، گواهینامه ACE مهندس صفحه نمایش LED و غیره همگی برای ارتقاء بیشتر خدمات طراحی شده اند و خدمات پس از فروش نقش مهمی در کل خدمات ایفا می کند.

ظهور "خدمات پس از فروش" نتیجه اجتناب ناپذیر رقابت در بازار است.هنگامی که محصولات شرکت ها تا حد معینی توسعه می یابند، فناوری ساخت تقریباً یکسان است، که همچنین دلیل اصلی تغییر استراتژی بازاریابی از محصولات به خدمات است.بنابراین، در این عصر، به عنوان یک شرکت نمایشگر LED، محصولات جدید نمی توانند با سرعت حرکت کنند و خدمات نمی توانند رضایت خود را جلب کنند، بنابراین فقط می تواند در یک مکان کوچک منتظر فرا رسیدن مرگ باشد.

در نبرد خدمات پس از فروش بجنگید و در "رقابت دوم" پیروز شوید.

بسیاری از اقتصاددانان معتقدند که رقابت قیمت و کیفیت محصول «رقابت اول» و رقابت خدمات پس از فروش «رقابت دوم» است.این یک رقابت استراتژیک عمیق تر، سخت تر و طولانی مدت تر است.این مهم تر از "رقابت اول" و تعیین کننده تر است.

مشتریان پایه و اساس یک شرکت هستند.بدون یک پایگاه مشتری ثابت، ایستادن در رقابت دشوار است.خدمات خوب راهی موثر برای کاهش ریزش مشتری و جذب مشتریان جدید بیشتر است.

هر مشتری دایره اجتماعی خود را دارد که در آن تأثیر می گذارد و بر دیگران تأثیر می گذارد.به همین ترتیب،نمایشگر ال ای دیشرکت ها نمی توانند از چنین "اثر دایره ای" فرار کنند.تحت چنین «اثر دایره‌ای»، مشتریانی که از کیفیت محصول و خدمات پس از فروش راضی هستند، نه تنها به مشتریان مکرر تبدیل می‌شوند، بلکه به تبلیغ‌کنندگان و تبلیغ‌کنندگان سازمانی تبدیل می‌شوند و تعداد زیادی از مشتریان را به سمت خود سوق می‌دهند.مشتریان ناراضی نه تنها از آمدن خودداری می کنند، بلکه نارضایتی خود را به اقوام و دوستان خود می رسانند و باعث می شوند شرکت تعداد زیادی از مشتریان بالقوه را از دست بدهد.طبق تحقیقات کارشناسان، مشتریانی که مجدداً بازدید می‌کنند می‌توانند 25 تا 85 درصد سود را برای شرکت در مقایسه با کسانی که برای اولین بار بازدید می‌کنند به ارمغان بیاورند و هزینه یافتن مشتری جدید هفت برابر هزینه نگهداری یک مشتری قدیمی است.علاوه بر این، اندازه گیری از دست دادن شهرت شرکت، ضربه به جو محلی کارکنان و تأثیر آن بر توسعه آینده شرکت دشوارتر است.

علاوه بر این خدمات پس از فروش تداوم مدیریت کیفیت در فرآیند استفاده و تضمینی مهم برای تحقق ارزش مصرف کالا می باشد.به عنوان یک اقدام اصلاحی برای ارزش استفاده از محصولات، می تواند نگرانی های مصرف کنندگان را از بین ببرد.علاوه بر این، در خدمات پس از فروش، نظرات و الزامات مشتریان در مورد محصولات می تواند به موقع به شرکت بازخورد داده شود تا شرکت را ارتقا دهد تا به طور مداوم کیفیت محصول را بهبود بخشد و نیازهای مشتریان را بهتر برآورده کند.

در عصر کانال به عنوان پادشاه، خدمات پس از فروش نباید سست شود

در مقایسه با محصولات پرفروش، صفحه نمایش LED به عنوان یک محصول مهندسی، به دلیل ماهیت خود نیازمند تلاش بیشتری در خدمات است.

پس از سالها ارتقاءنمایشگر ال ای دی، کل صنعت مخلوطی از خوب و بد است.کیفیت محصولات موجود در بازار ناهموار است.چیزی که مشتریان از آن می ترسند این است که تولید کننده نتواند محصول را پس از بروز مشکل پیدا کند.تا به حال، مشتریان کم و بیش از چنین ضررهایی متحمل شده اند و نسبت به تولیدکنندگان نمایشگر LED نیز ابراز بی اعتمادی کرده اند.

اما اگر محصول خراب شود، وحشتناک نیست.آنچه وحشتناک است نگرش به مشکل است.در این کانال، بسیاری از مشتریان گفتند: «بسیاری از تولیدکنندگان در ابتدای آمدن به اینجا خیلی خوب گفتند، با چندین سال گارانتی و غیره. اما بعد از اینکه محصول خراب شد، نتوانستند با آن ارتباط برقرار کنند.عوامل ما مسئول بودند و پول زیادی هم به دست نیاوردند.کالاهای موجود در انبار نه تنها جرات فروش نداشتند، بلکه مجبور بودند پول زیادی برای کالاهای فروخته شده بپردازند.»

در حال حاضر، با برخی از شرکت های بزرگ نمایشگر LED، و همچنین شرکت های اصلی کانال های نمایش LED، آنها بر روی طرح بندی کانال ها تمرکز می کنند.تعمیق کانال نه تنها برای توسعه فروشندگان کانال بیشتر، بلکه برای انجام یک کار خوب در خدمات محصول است.در دو سال گذشته، اهمیت خدمات به تدریج به یک اجماع برای توسعه شرکت های بزرگ تبدیل شده است.برخی از شرکت ها نیز در ایجاد ارزش افزوده به محصولات خود از طریق خدمات پیش قدم شده اند.به عنوان مثال آموزش فنی، ایجاد مراکز خدماتی و ... اما این تنها یک مرحله عملی است.برای بهبود سطح خدمات شرکت، باید فرهنگ خدمات خود را ایجاد کرد.

بنابراین، شرکت‌های نمایشگر LED باید ارزش‌های اصلی مشتری محور را ایجاد کنند، فرهنگ سازمانی مشتری محور را شکل داده و پرورش دهند، و شیوه‌های خدمات مشتری خود را با مفاهیم، ​​روش‌ها و آیین‌های رفتاری خدمات مشتری هدایت کنند تا به یک جای پای محکم در رقابت سازمانی دست یابند و به موفقیت برسند. اهداف بازاریابی آنها